选择与主题相符的示例,核心标准只有一条:这个示例能否代表整个关键词簇的共同意图。如果一簇词围绕“旧房墙面翻新”,示例却选了“新房装修预算”,它就不能代表整簇。时间人手有限时,先为每个簇写一句意图说明,再从簇内挑选搜索意图最集中、歧义最小的词作为示例,其余词只作补充。
聚类结果通常只给出一组词,不解释它们为什么在一起。示例选错,往往是因为跳过了意图说明这一步。可以按下面的顺序准备:
这一步的产出不是最终示例,而是一份判断依据。没有它,后面只能凭感觉挑词。
准备完成后,逐个簇筛选。判断一个词能否当示例,可以对照三项:
三项都满足时,这个词可以作为主示例;只满足前两项的,可以作为补充示例。假设有一簇词包含“墙面翻新多少钱”“旧墙翻新报价”“翻新费用怎么算”,意图说明是“了解费用构成”,那么“墙面翻新多少钱”意图清楚、歧义小,适合当示例;“旧墙翻新报价”更偏商业询价,可作为补充,但不适合作为整簇的代表。
选定示例后,做一次反向测试:把示例词放回簇内,逐条问“用这个词写出的内容,能不能回答簇内其他词的问题”。如果多数词答不上,说明示例选窄了;如果示例能回答,但内容重心明显偏向另一个意图,说明选偏了。
还可以做替换测试:把示例词换成簇内另一个词,看内容结构是否需要大改。需要大改,说明两个词其实不属于同一簇,应该拆分或重新归类。验证结果只有两种处理方式:通过则进入内容安排,不通过则回到准备阶段调整意图说明,而不是硬凑内容。
关键词簇不是固定不变的。新增搜索词、季节变化或用户提问方式改变,都可能让原来的示例不再代表整簇。维护时重点看两个信号:一是簇内出现新的高频修饰词,二是原示例词带来的内容与用户后续问题脱节。出现任一信号,就重新做一次意图说明和三项筛选。
时间和人手有限时,优先处理意图说明模糊、示例歧义大的簇,其余簇可以延后。维护频率不必统一,按簇的稳定程度决定即可。
下一步,从当前聚类结果中挑出意图最不明确的一个簇,先写意图说明,再按意图一致、歧义最小、可延展三条标准选出示例词,用它检验整簇内容能否被一个主题覆盖。